Здравствуйте
UA RU

Гарантия и сервисное обслуживание

Официальная гарантия на продукцию Теплокерамик – 5 лет с момента продажи или производства обогревателей и полотенцесушителей, 2 года на терморегулятор. Срок эксплуатации приборов – от 30 лет.

1. Гарантийное обслуживание напрямую через Производителя Теплокерамик

Если товар приобретен через официальные сайты: teploceramic.ua или teploceramic.pro, то сервисное обслуживание происходит через Производителя на заводе в городе Киев.

 

Для сервисного обслуживания необходимо:

• обратится по контактным номерам сайта;

• уточнить  Фамилию на которую был оформлен заказ;

• уточнить модель обогревателя или полотенцесушителя;

• получить смс с руководством для отправки товара на сервис;

• при отправке Покупатель обязан застраховать товар, то есть указать его реальную стоимость. Если перевозчик повредит товар при транспортировке, а его оценочная стоимость указанная Покупателем будет ниже реальной – Производитель не сможет выполнить свои гарантийные обязательства;

• отправка обогревателей на склад Производителя осуществляется без ОБРЕШЕТКИ, в ином случае Производитель не сможет осмотреть товар и принять его на сервис.

Доставка керамических панелей и полотенцесушителей на сервис и возврат обратно покупателю осуществляется за счет Производителя. При получении рабочего обогревателя, который не требует сервиса – доставку оплачивает Покупатель.

Срок осмотра товара на гарантии – 10 рабочих дней с момента получения. Далее Производитель принимает решение о Ремонте или замене товара на Новый.

 

2. Гарантийное обслуживание через Продавца продукции Теплокерамик

Если товар приобретен через Дилеров и Партнеров Теплокерамик: "Розетка", "Фокстроn", "Алло", "Комфи", "Эпицентр", "Леруа Мерлен" и т.д. 

Для сервисного обслуживания необходимо:

• обратится по контактным номерам сайта или магазина, где был приобретен товар;

• получить руководство по отправке товара на сервис.

 

3. Гарантийный срок на керамические обогреватели и полотенцесушители Теплокерамик

Гарантийный срок исчисляется от даты приобретения товара, которая фиксируется в гарантийном талоне и составляет: 5 лет – на керамические обогреватели и полотенцесушители и 2 года – на терморегуляторы. Если штамп в гарантийном талоне отсутствует, то гарантийный срок исчисляется от даты производства продукции. 

 

4. Обмен и возврат продукции Теплокерамик

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» Покупатель может обменять или вернуть товар в течение 14 дней с даты покупки. 

Обмен обогревателя или возврат его стоимости покупателю возможен при условии:

• товар не был в употреблении,

• сохранены его товарный вид и потребительские свойства. 

 

5. Как оформить возврат или обменять товар на другой

Для возврата или обмена  товара приобретенного через официальные сайты: teploceramic.ua или teploceramic.pro необходимо:

• обратится по контактным номерам сайта;

• уточнить  Фамилию на которую был оформлен заказ;

• уточнить модель обогревателя или полотенцесушителя;

• получить смс с руководством для обратной отправки товара. 

• при отправке Покупатель обязан застраховать товар, то есть указать его реальну стоимость. Если перевозчик повредит товар при транспортировке, а его оценочная стоимость указана отправителем будет ниже реальной – Производитель не сможет выполнить свои обязательства перед Покупателем;

• отправка обогревателей на склад Производителя осуществляется без дополнительной ОБРЕШЕТКИ. В ином случае Производитель не сможет осмотреть товар и принять его на склад.

Доставка продукции Теплокерамик по желанию Покупателя на обмен или возврат осуществляется за счет Покупателя. 

Производитель получает товар, осматривает его и производит обмен или возвращает стоимость товара Покупателю.

Срок обмена или возврата стоимости товара составляет – до 5 рабочих дней от момента получения товара на склад Производителя.

 

6. Отказ в приеме продукции Теплокерамик на сервис, возврат или обмен

Производитель имеет право отказать в приеме товара в случае:

• существенных недостатков товара (трещины, сколы, повреждение корпуса и т.д.), которые возникли из-за умышленных или неосторожных действий Покупателя или третьих лиц;

• нарушены правила эксплуатации товара;

• нарушены правила хранения или монтажа;

• товар вскрывался и ремонтировался Покупателем, что привело к его неисправности.

Европейские Сертификаты

Продукция Теплокерамик сертифицирована международным агентством и имеет сертификаты CE. Обогревателям присвоен 1-й класс электрозащиты, что обеспечивает им длительный срок безопасной эксплуатации. IP электропанелей – 34. Это означает, что продукция Teploceramic защищена от проникновения пыли, не боится пара и попадания брызг.

Украинские Сертификаты

Панели Теплокерамик сертифицированы и соответствуют требованиям и ГОСТам для бытовых обогревательных приборов. На предприятии завода «Теплокерамик» внедрены международные стандарты системы качества. Инфракрасные обогреватели перед упаковкой поступают в Отдел контроля. Здесь происходит тестирование и дополнительная проверка.

Обратный звонок
Спасибо, ваш запрос принят!