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Garanzia e servizio di assistenza

Il termine di garanzia ufficiale di prodotti Teploceramic è di 5 anni dalla data di vendita o produzione di scaldasalviette. 2 anni di garanzia per termostati. La durata di funzionamento dei dispositivi è da 30 anni.

1. Servizio di garanzia dal produttore Teploceramic

Dopo aver acquistato una merce tramite i siti ufficiali (teploceramic.ua e teploceramic.pro) il cliente ottiene un servizio di garanzia dal produttore in stabilimento a Kyiv.

Per ottenere un servizio di garanzia è necessario:

* contattare il manager del nostro sito;

* indicare un Cognome per il quale è stato effettuato un ordine;

* indicare un modello di riscaldatore o scaldasalviette;

* ricevere un messaggio per invio di prodotto al servizio;

* prima di spedire un prodotto devi assicurarlo e indicare suo valore attuale. In caso se il Cliente ha indicato un valore inferiore a quello reale e il Vettore danneggia un prodotto durante il trasporto, Il Produttore non sarà in grado di adempire ai propri obblighi di garanzia;

* spedire un riscaldatore al magazzino di Produttore senza una CASSA, altrimenti il Produttore non sarà in grado di ispezionare una merce e prenderla al servizio.

La spedizione di riscaldatori in ceramica e scaldasalviette al servizio e successiva spedizione del prodotto all'Acquirente vengono effettuate a spese del Produttore. In caso di ricevimento di un riscaldatore ben funzionante, la spedizione viene effettuata a spese dell'Acquirente.

Il termine di ispezione del prodotto al servizio è di 10 giorni dal momento di ricevimento. In seguito il Produttore prende decisione di Riparazione del prodotto oppure di sua Sostituzione con uno nuovo prodotto.

2. Servizio di garanzia tramite il Venditore di prodotti Teploceramic

In caso se il prodotto è acquistato tramite Rivenditori o Partner di Teploceramic: "Rozetka", "Foxtrot", "Allo", "Comfy", "Epicenter", "Leroy Merlin" ecc.

Per ottenere un servizio di garanzia è necessario:

• contattare il manager del sito o negozio dove un prodotto è stato acquistato;

• ricevere una guida sulla spedizione di un prodotto al servizio.

 

3. Termine di garanzia per riscaldatori e scaldasalviette in ceramica

Il termine di garanzia parte dalla data di acquisto del prodotto che è fissata in scheda di garanzia: 5 anni per riscaldatori e scaldasalviette in ceramica e 2 anni per termostati. Se non è apposto alcun timbro di conferma in scheda di garanzia, il termine di garanzia parte dalla data di produzione del dispositivo.

 

4. Rimborso e sostituzione di prodotti Teploceramic

Ai sensi della Legge dell'Ucraina "Sulla protezione dei diritti di consumatori" l'Acquirente può sostituire un prodotto acquistato o rimborsare suo costo durante 14 giorni dalla data di acquisto.

La sostituzione del dispositivo o rimborso di suo costo è possibile se:

• un prodotto non era usato;

• sono conservati suo aspetto commerciale e proprietà di consumo.

 

5. Come effettuare rimborso o cambiare un prodotto con un altro

Per rimborso di costo del prodotto o sua sostituzione con un nuovo prodotto (acquistato tramite i siti ufficiali teploceramic.ua e teploceramic.pro) è necessario:

• contattare il manager del nostro sito;

• indicare un Cognome per il quale è stato effettuato un ordine;

• indicare un modello di riscaldatore o scaldasalviette;

• ricevere un messaggio per invio di prodotto al servizio;

• prima di spedire un prodotto devi assicurarlo e indicare suo valore attuale. In caso se il Cliente ha indicato un valore inferiore a quello reale e il Vettore danneggia un prodotto durante il trasporto, Il Produttore non sarà in grado di adempire ai propri obblighi di garanzia;

• spedire un riscaldatore al magazzino di Produttore senza una CASSA, altrimenti il Produttore non sarà in grado di ispezionare una merce e prenderla al servizio.

La spedizione del prodotto Teploceramic per sostituzione o rimborso su richiesta dell'Acquirente viene effettuata a spese dell'Acquirente.

Il produttore riceve un prodotto, lo ispeziona ed effettua sua sostituzione con nuovo prodotto oppure rimborsa il costo della merce all'Acquirente.

Il termine di sostituzione o rimborso del costo del prodotto è fino a 5 giorni lavorativi dal momento di ricevimento della merce presso il magazzino del Produttore.

 

6. Rifiuto di accettare i prodotti Teploceramic per servizio, rimborso o sostituzione

Il Produttore ha un diritto di rifiutare di accettare il prodotto in seguenti casi:

• difetti evidenti di merce (screpolature, danneggiato corpo del prodotto, grandi graffiature ecc) avvenuti a causa di azioni intenzionali o imprudenti dell'Acquirente o di terzi;

• sono state violate le regole per il funzionamento di dispositivi;

• sono state violate le norme di conservazione e installazione;

• il prodotto è stato aperto e riparato dall'Acquirente e queste azione hanno portato il prodotto a suo malfunzionamento.

Certificati europei

I prodotti Teploceramic hanno tutti certificati necessari (inclusi i certificati CE) rilasciati dall'azienda internazionale. I nostri riscaldatori hanno il 1o classe di protezione elettrica che garantisce la lunga durata di funzionamento. IP di pannelli elettrici è 34, ciò significa che sono protetti da polvere, vapore o schizzi.

Certificati ucraini

I pannelli Teploceramic hanno tutti certificati ucraini necessari, ciò significa che i prodotti di azienda corrispondono a tutte le esigenze tecniche e agli GOST Standard per il riscaldamento domestico. Inoltre le caratteristiche di stabilimento di "Teploceramic" corrispondono agli standard internazionali di qualità. Prima dell'imballaggio tutti riscaldatori vengono ispezionati dal Reparto Controllo dove si svolgono tutti test e verifiche aggiuntive di nostri prodotti.

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