Garantía y servicios de mantenimiento

La garantía oficial de la producción Yeploceramic es 5 años desde el momento de venta o de producción de los calefactores y secadores de toallas, 2 años para el termorregulador. Vida útil de los dispositivos – de 30 años.

1. Mantenimiento de garantía directamente a través de Productor de Teploceramic

Si la mercancía está adquirida a travñes de los sitios oficiales: teploceramic.ua o teploceramic.pro, los servicios de mantenimiento se realizan a través de Productor en la planta en la ciudad de Kyiv.

Para los servicios de mantenimiento es necesario:

• llamar a los números de contacto del sitio;

• especificar el Apellido conforme el que se formalizó el pedido;

• especificar el modelo del calefactor o del secador de toallas;

• recibir el sms con instrucciones para envío de la mercancía al servicio;

• durante envío el Comprador está obligado a asegurar la mercancía, de hecho indicar su coste real. Si el transportista cause daño a la mercancía durante transporte, y su coste estimado indicado por el Comprador sea menor que el real – el Productor no podrá cumplir sus obligaciones de garantía;

• el envío de calefactores en el almacén del Productor se realiza sin ENCOSTILLADO, en caso contrario el Productor no podrá inspeccionar la mercancía y aceptarla para servicio.

La entrega de los paneles cerámicos y los secadores de toallas para servicio y la devolución al comprador se realiza por cuenta de Productor. Al recibir el calefactor operario que no requiere el servicio la entrega se paga por el Comprador.

El plazo de inspección de la mercancía en garantía son 10 días de trabajo desde el momento de recepción. Luego el Productor toma la decisión de Reparación o sustitución de la mercancía por la Nueva.

 

2. Mantenimiento de garantía a través de Vendedor de la producción Teploceramic

Si la mercancía está adquirida a través de Revendedores y Socios de Teploceramic: "Rozetka", "Foxtrot", "Allo", "Komfi", "Epicentro", "Lerois Merlen", etc.

Para los servicios de mantenimiento es necesario:

• llamar por los números de contacto del sitio o de la tienda donde fue adquirida la mercancía;

• recibir el manual de envío de la mercancía para servicio.

 

3. Período de garantía de los calefactores cerámicos y los secadores de toallas Teploceramic

El período de garantía se calcula desde la fecha de adquisición de la mercancía que se registra en el vale de garantía y es: 5 años para los calefactores cerámicos y los secadores de toallas y 2 años para los termorreguladores. Si la estampilla en el vale de garantía está ausente, el período de garantía se calcula desde la fecha de producción.

 

4. Sustitución y devolución de la producción de Teploceramic

De acuerdo con Ley de Ucrania "Sobre protección del consumidor" el Comprador puede sustituir o devolver la mercancía durante 14 días desde la fecha de compra.

La sustitución del calefactor o la devolución de su coste al comprador es posible a condición de que:

• la mercancía no ha estado en uso,

• se conservan su vista comercial y las propiedades de la aplicación.

 

5. Cómo formalizar la devolución o sustituir la mercancía por la otra

Para devolución o sustitución de la mercancía adquirida a través de los sitios oficiales: teploceramic.ua o teploceramic.pro es necesario:

• llamar a los números de contacto del sitio;

• especificar el Apellido conforme el que se formalizó el pedido;

• especificar el modelo del calefactor o del secador de toallas;

• recibir el sms con instrucciones para envío de la mercancía de vuelta.

• durante envío el Comprador se compromete a asegurar la mercancía, de hecho especificar su coste real. Si el transportista cause daño a la mercancía durante transporte, y su coste estimado indicado por el remitente sea menor que el real – el Productor no podrá cumplir sus obligaciones de garantía ante el Comprador;

• el envío de calefactores en el almacén del Productor se realiza sin ENCOSTILLADO adicional. En caso contrario el Productor no podrá inspeccionar la mercancía y aceptarla en su almacén.

La entrega de la producción de Teploceramic según deseo de Comprador para sustitución o devolución se realiza por cuenta de Comprador.

El Productor recibe la mercancía, la inspecciona y realiza la sustitución o devuelve el coste de la mercancía al Comprador.

El plazo de sustitución o devolución del coste de la mercancía es hasta 5 días de trabajo desde el momento de recepción de la mercancía en el almacén del Productor.

 

6. Renuncia a la recepción de la producción de Teploceramic para servicio, devolución o sustitución

El productor tiene derecho a renunciar a la recepción de la mercancía en caso:

• de faltas sustanciales de la mercancía (grietas, astillados, daños del casco, etc.) que han aparecido a causa de las acciones premeditadas o descuidadas del Comprador o de los terceros;

• si están alteradas las reglas de uso de la mercancía;

• si están alteradas las reglas de almacenamiento o montaje;

• la mercancía se había abierto o reparado por el Comprador, lo que llevó a su defecto.

Certificados europeos

La producción de Teploceramic está certificada por la agencia internacional y tiene los certificados CE. A los calefactores está atribuido la 1ª clase de protección eléctrica, lo que les garantiza el plazo de uso seguro de larga duración. IP de los paneles eléctricos – 34. Esto significa que la producción de Teploceramic está protegida contra penetración de polvo, no es sensible al vapor y salpicaduras.

Certificados ucranianos

Los paneles de Teploceramic están certificados y en conformidad con requisitos y GOST para los dispositivos calentadores domésticos. En la empresa de la planta "Teploceramic" están introducidos los estándares internacionales del sistema de calidad. Los calefactores infrarrojos antes de estar embalados llegan al Departamento de control. Aquí pasan el test y la verificación adicional.

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