Привіт

Гарантія та сервісне обслуговування

Офіційна гарантія на продукцію Теплокерамік – 5 років з моменту продажу або виробництва обігрівачів і рушникосушарок, 2 роки на терморегулятори. Термін експлуатації приладів – від 30 років.

1. Гарантійне обслуговування безпосередньо через Виробника Теплокерамік

Якщо товар придбаний через офіційний сайти: teploceramic.ua або teploceramic.pro, то сервісне обслуговування відбувається через Виробника на заводі в місті Київ.

Для сервісного обслуговування необхідно:

• звернутися за контактними номерами сайту -  050-390-51-11;

• уточнити Прізвище на яке було оформлене замовлення;

• уточнити модель обігрівача або рушникосушарки;

• отримати смс з інструкцією по відправці товару на сервіс;

• при відправці Покупець зобов'язаний застрахувати товар, тобто вказати його реальну вартість. Якщо перевізник пошкодить товар при транспортуванні, а його оціночна вартість зазначена Покупцем буде нижча за реальну – Виробник не зможе виконати свої гарантійні зобов'язання;

• відправка обігрівачів на склад Виробника здійснюється без Обрешітки, в іншому випадку Виробник не зможе оглянути товар і прийняти його на сервіс.

Доставка керамічних панелей і рушникосушарок на сервіс і повернення назад Покупцеві здійснюється за рахунок Виробника. При отриманні робочого обігрівача, який не потребує сервісу – доставку оплачує Покупець.

Термін огляду товару на гарантії – 10 робочих днів з моменту отримання. Далі Виробник приймає рішення про ремонт або заміну товару на Новий.

 

2. Гарантійне обслуговування через Продавця продукції Теплокерамік 

Якщо товар придбаний через Дилерів і Партнерів Теплокерамік: "Розетка", "Фокстрот", "Алло", "Комфі", "Епіцентр", "Леруа Мерлен" і т.д.

Для сервісного обслуговування необхідно:

• звернутися за контактними номерами сайту або магазину, де був придбаний товар;

• отримати інструкцію по відправці товару на сервіс.

 

3. Гарантійний термін на керамічні обігрівачі і рушникосушки Теплокерамік

Гарантійний термін обчислюється від дати придбання товару, яка фіксується в гарантійному талоні і становить: 5 років – на керамічні обігрівачі і рушникосушки і 2 роки – на терморегулятори. Якщо штамп в гарантійному талоні відсутній, то гарантійний термін обчислюється від дати виробництва продукції.

 

4. Обмін і повернення продукції Теплокерамік

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» Покупець може обміняти або повернути товар протягом 14 днів з дати покупки.

Обмін обігрівача або повернення його вартості Покупцеві можливий за умови:

• товар не був у вживанні,

• збережено його товарний вигляд і споживчі властивості.

 

5. Як оформити повернення або обміняти товар на інший

Для повернення або обміну товару придбаного через офіційні сайти: teploceramic.ua або teploceramic.pro необхідно:

• звернеться за контактними номерами сайту -  050-390-51-11;

• уточнити Прізвище на яке було оформлене замовлення;

• уточнити модель обігрівача або рушникосушарки;

• отримати смс з інструкцією для зворотнього відправлення товару.

• при відправці Покупець зобов'язаний застрахувати товар, тобто вказати його реальну вартість. Якщо перевізник пошкодить товар при транспортуванні, а його оціночна вартість вказана Покупцем буде нижча за реальну – Виробник не зможе виконати свої зобов'язання;

• відправка обігрівачів на склад Виробника здійснюється без додаткової обрешітки. В іншому випадку Виробник не зможе оглянути товар і прийняти його на склад.

Доставка продукції Теплокерамік за бажанням Покупця на обмін або повернення здійснюється за рахунок Покупця.

Виробник отримує товар, оглядає його і проводить обмін або повертає вартість товару Покупцеві.

Термін обміну або повернення вартості товару становить – до 5 робочих днів від моменту отримання товару на склад Виробника.

 

6. Відмова в прийомі продукції Теплокерамік на сервіс, повернення або обмін

Виробник має право відмовити в прийомі товару у разі:

• істотних недоліків товару (тріщини, відколи, пошкодження корпусу і т.д.), які виникли через навмисні або необережні дії Покупця або третіх осіб;

• порушені правила експлуатації товару;

• порушені правила зберігання або монтажу;

• товар відкривався і ремонтувався Покупцем, що призвело до його несправності.

Європейскі Сертифікати

Українські Сертифікати

Зворотний дзвінок
Дякуємо, ваш запит прийнято!