Garantie

La garantie officielle des produits Teploceramic est de 5 ans à compter de la date de vente ou de fabrication des réchauffeurs et des sèche-serviettes, 2 ans pour le thermorégulateur. La durée de vie des appareils est à partir de 30 ans.

1. Service de garantie directement via le Fabricant Teploceramic

Si les produits sont achetés via les sites Web officiels: teploceramic.ua ou teploceramic.pro, le service après-vente est effectué via le Fabricant à l'usine à la ville de Kiev.

Pour le service après-vente vous avez besoin:

• vous adresser par numéros de contact du site Web;

• préciser le Nom pour lequel la commande a été passée;

• préciser le modèle du réchauffeur ou du sèche-serviettes;

• recevoir un SMS avec un guide pour l'envoi des marchandises pour le service;

• lors de l’envoi, l'Acheteur est tenu d'assurer la marchandise, c'est-à-dire d'indiquer sa valeur réelle. Si le transporteur endommage la marchandise pendant le transport et sa valeur estimée indiquée par l'Acheteur est inférieure à la valeur réelle, le Fabricant ne pourra pas remplir ses obligations de garantie;

• l’envoi des réchauffeurs à l'entrepôt du Fabricant s’effectue sas LATTIS, sinon le fabricant ne sera pas en mesure d'inspecter les marchandises et de les accepter pour le service.

La livraison des panneaux céramiques et des sèche-serviettes pour le service et le retour à l'Acheteur s’effectue aux frais du Fabricant. À la réception d'un réchauffeur en état de marche qui ne nécessite pas de service, l'Acheteur paie la livraison.

Le délai d'inspection des marchandises selon la garantie est de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception. Puis le Fabricant décide de Réparer ou de remplacer la marchandise par une nouvelle.

 

2. Service de garantie via le Vendeur des produits Teploceramic

Si les marchandises sont achetées par l'intermédiaire de Concessionnaires et des Partenaires de Teploceramic: «Rozetka», «Foxtrot», «Allo», «Comfi», «Epicentre», «Leroy Merlin», etc.

Pour le service après-vente vous avez besoin:

• vous adresser selon les numéros de contacts du site Web ou du magasin où la marchandise a été achetée;

• obtenir un guide pour l'envoi de la marchandise pour le service.

 

3. La période de garantie des réchauffeurs céramiques et des sèche-serviettes Teploceramic

La période de garantie est calculée à partir de la date d'achat de la marchandise, qui est fixée dans la carte de garantie et est de: 5 ans - pour les réchauffeurs céramiques et sèche-serviettes et 2 ans - pour les thermorégulateurs. S'il n'y a pas de cachet sur la carte de garantie, la période de garantie est calculée à partir de la date de production.

 

4. Échange et retour des produits Teploceramic

Conformément à la Loi de l’Ukraine « Sur la protection des droits des consommateurs », l'Acheteur peut échanger ou renvoyer les marchandises au cours de 14 jours suivant la date d'achat.

L'échange du réchauffeur ou le remboursement de son coût à l'Acheteur est possible à condition que:

• le produit n’était pas utilisé,

• sa présentation et ses propriétés de consommation sont conservées.

 

5. Comment effectuer un retour ou échanger une marchandise contre un autre

Pour retourner ou échanger une marchandise achetée via les sites Web officiels: teploceramic.ua ou teploceramic.pro, vous devez:

• vous adresser par numéros de contact du site Web;

• préciser le Nom pour lequel la commande a été passée;

• préciser le modèle du réchauffeur ou du sèche-serviettes;

• recevoir un SMS avec un guide pour l'envoi des marchandises pour le service;

• lors de l’envoi, l'Acheteur est tenu d'assurer la marchandise, c'est-à-dire d'indiquer sa valeur réelle. Si le transporteur endommage la marchandise pendant le transport et sa valeur estimée indiquée par l'Acheteur est inférieure à la valeur réelle, le Fabricant ne pourra pas remplir ses obligations de garantie;

• l’envoi des réchauffeurs à l'entrepôt du Fabricant s’effectue sas LATTIS, sinon le fabricant ne sera pas en mesure d'inspecter les marchandises et de les accepter pour le service.

La livraison des produits Teploceramic à la demande de l'Acheteur pour échange ou retour s’effectue aux frais de l'Acheteur.

Le Fabricant reçoit une marchandise, l’inspecte et procède à un échange ou retourne le coût d’une marchandise à l'Acheteur.

Le délai d'échange ou de remboursement du coût de la marchandise est de 5 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise dans l'entrepôt du Fabricant.

 

6. Refus d'accepter les produits Teploceramic pour le service, le retour ou l'échange

Le fabricant a le droit de refuser d'accepter la marchandise en cas de:

• défauts importants d’une marchandise (fissures, clivages, endommagement du corps, etc.) résultant d'actions intentionnelles ou imprudentes de l'Acheteur ou de tiers;

• les règles de fonctionnement des marchandises ont été violées;

• les règles de stockage ou d'installation ont été violées;

• la marchandise a été ouverte et réparée par l'Acheteur, ce qui a entraîné son dysfonctionnement.

Certificats européens

Les produits Teploceramic sont certifiés par une agence internationale et possèdent des certificats CE. Aux réchauffeurs a été attribuée la 1ère classe de protection électrique, ce qui leur assure un fonctionnement sûr à long terme. L'IP des panneaux électriques est 34. Cela signifie que les produits de Teploceramic sont protégés contre la poussière, la vapeur et les éclaboussures.

Certificats ukrainiens

Les panneaux Teploceramic sont certifiés et répondent aux exigences et aux normes d’État des appareils de chauffage domestiques. Sur l’entreprise de l'usine « Teploceramic » a introduit des normes internationales de système de qualité. Les réchauffeurs infrarouges sont livrés au Service de contrôle avant d'être emballés. C'est là que les tests et les vérifications supplémentaires ont lieu.

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